HSBC France : Une offre épargne trop attractive ?

HSBC France a lancé ce début d’année une offre épargne d’un nouveau genre : un compte courant rémunéré, sans frais, sans obligation d’achat de pack bancaire, proposant un taux promotionnel de 6% brut pendant 6 mois.

L’innovation du Compte Epargne Direct réside principalement dans la règle du calcul des intérêts. En effet, le Compte Epargne Direct n’étant en fait qu’un compte à vue rémunéré, les intérêts sont donc calculés au jour le jour, et ne suivent donc pas la traditionnelle règle des quinzaines, bien souvent synonyme de perte d’intérêts pour les épargnants (selon la date de versement).

Commercialisé comme un livret épargne et lancé à une période très favorable, en pleine période de baisse du taux du livret A, la campagne promotionnelle du Compte Epargne Direct connu un succès immédiat auprès des épargnants.

Malheureusement, HSBC France n’aurait pas imaginé rencontrer un tel succès. Pas organisé pour traiter un tel afflux de dossiers de souscription (des chiffres non officiels indiqueraient un dépassement de 10 fois les objectifs fixés), les délais d’ouverture de compte ont explosés.

– Délais d’ouverture de compte allant jusqu’à 4 semaines

Alors que, depuis la crise financière, la méfiance des clients envers leurs banques est grande, les épargnants ne recevant toujours pas de confirmation de leur ouverture de compte, après 2 ,3 voir 4 semaines, s’inquiètent de plus en plus.

HSBC France : Une partie de épargnants mécontents

– Une communication difficile

En situation d’attente d’un retour de la part de HSBC, les appels téléphoniques au service client HSBC France se multiplient. Le serveur vocal HSBC met en attente les appels, puis demande de rappeler plus tard... Il devient alors très difficile de joindre un chargé de clientèle.

– Une offre déconnectée du réseau HSBC

Les clients prennent alors contact avec les agences bancaires HSBC, mais ces dernières ne peuvent répondre, l’offre Compte Epargne Direct n’étant pas géré par les mêmes systèmes informatiques.

– Des soucis opérationnels

Des ouvertures de compte trop longues, des envois d’emails indiquant que le relevé en ligne est disponible, mais sans fournir les codes d’accès aux clients, autant de bévues, qui ne donnent pas une image bien rassurante des services de HSBC... Tous les clients HSBC ne connaissent pas le même traitement, pour nombre d’entre eux, heureusement, aucun souci à signaler, renforçant un peu plus la colère des moins bien servis.

– Un arrêt prématuré de l’offre

Finalement, HSBC décide de mettre un terme à son offre promotionnelle, de façon prématurée. Prévue initialement jusqu’à fin mars, l’offre 6% brut est retirée un mois avant. La raison donnée par les chargés de clientèle étant un trop fort succés de l’offre.

Mais l’inquiétude grandit encore, lorsque le groupe HSBC annonce, début mars, une recapitalisation géante de 12,5 milliards de livres, jetant encore un peu plus de confusion dans l’esprit des épargnants. Les plus inquiets de ces derniers se demandant même si un lien de cause à effet ne serait pas à l’origine de l’arrêt de l’offre le 20 février.

HSBC : Un vent de scandale pour les épargnants ne pouvant profiter de l’offre...

Après l’arrêt prématuré de l’offre HSBC, de nombreux épargnants intéressés ne peuvent plus souscrire. Un vent de scandale souffle alors sur les forums dénonçant l’attitude de HSBC, ainsi que sa mauvaise organisation apparente.

Au final, une bien mauvaise publicité pour HSBC, une réactivité contestée, une communication mal adaptée et des épargnants frustrés. Pour un nouvel acteur sur le marché de l’épargne en ligne, les débuts sont pour le moins difficiles.

Ce succès pourrait-il se transformer en échec ? L’image de HSBC France ne ressortira pas forcément grandi de ce succès mal maîtrisé. C’est pourtant bien souvent la première expérience qui compte...

Mais nul doute que les épargnants pardonneront à HSBC ces défauts de jeunesse. Il s’agit maintenant pour HSBC de bien gérer la fin de la période promotionnelle...

Depuis d’autres offres concurrentes toutes aussi attractives se sont placées sous les feux de l’actualité.

Ainsi Monabanq., banque en ligne plus expérimentée, n’hésite-t-elle pas à proposer 7% brut sur 3 mois sur son livret épargne, avec une extension à 7 mois si l’épargnant ouvre un compte courant... Le moment est venu de ne plus décevoir les épargnants. Banquiers, la pression monte !