Rapport DGCCRF : Plaintes en hausse pour le secteur bancaire

Publié par Bercy vendredi 11 septembre, le baromètre de La DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) indique que les plaintes déposées par les consommateurs baissent, hormis dans le secteur bancaire. Le rapport de la DGCCRF fait état d’une hausse de 15,1 % des plaintes, 2 277 clients ont effectué des réclamations au premier semestre 2009, contre 1 978 sur les six derniers mois de 2008.

Les principales contestations concernent les frais appliqués qui ont augmenté de 60 % en un semestre, le manque de lisibilité des contrats (103 réclamations contre 33 précédemment), des pratiques commerciales trompeuses, la difficulté de recourir à un règlement amiable du différend, ou encore une mauvaise information précontractuelle.

Rapport DGCCRF : Une tendance similaire pour l’AFUB

Pour l’AFUB (Association française des usagers des banques), l’ augmentation des plaintes constatée dans le secteur bancaire est due à la crise mais aussi au fait que les professionnels de la banque "n’ont pas de véritable régulateur".

L’association confirme aussi cette hausse en ce qui concerne l’accès au crédit immobilier et aux crédits relais, la tarification des services et des "ventes forcées" ou les délais d’encaissement de chèques.